LA PRÓXIMA GENERACIÓN DE LOGÍSTICA INVERSA
Y SOLUCIONES DE PROCESAMIENTO DE DEVOLUCIONES
QUE REPRESENTA UN GASTO IMPORTANTE
Las devoluciones representan una cantidad significativa de gastos y de inventario no reconocido que se queda sin procesar. En muchos casos, también se dirige hacia el final de su valor de venta superior. Si se trata de moda, podría estar a punto de pasar de temporada o, en el caso de la alta costura, incluso de pasar de moda. Si se trata de otros artículos de temporada, podrían estar a punto de sufrir el mismo destino y acercarse a la venta de liquidación a una fracción de su precio de venta original. Si se trata de artículos perecederos, podrían estar a punto de llegar a su fecha de caducidad, momento en el que perderían todo su valor y tendrían que ser desechados, lo que supondría una pérdida total. Sea cual sea la circunstancia, el resultado es un golpe a la cuenta de resultados.
PREPARAR SU EMPRESA PARA UN AUMENTO DE LOS RENDIMIENTOS
No todas las empresas de comercio electrónico están preparadas para procesar devoluciones. Gran parte de su tiempo y dinero se ha invertido en cómo procesar los pedidos de manera oportuna y cumplir con el deseo de los clientes de obtener su mercancía, rápidamente. Si el cliente tiene dudas sobre la talla, el sabor, el color o cualquier otro aspecto de un artículo, suele pedir varios y devolver los que no quiere. Para seguir siendo competitivo en un mercado tan agresivo como el del comercio electrónico, el vendedor debe permitir las devoluciones en todos los casos, excepto en los más raros. El tiempo y los gastos para procesar esas devoluciones deben tenerse en cuenta a la hora de fijar el precio de los artículos que se venden. Por lo tanto, para tener éxito, la empresa debe encontrar una manera de hacerlo que sea eficiente y oportuna, manteniendo su enfoque en el servicio al cliente. La solución debe encajar en el flujo de trabajo general y no ser un sistema independiente ad hoc que no proporcione la inteligencia y la automatización necesarias para agilizar el proceso.
RESUMEN DEL PROCESO DE DEVOLUCIÓN MANUAL
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EFECTOS DEL PROCESO DE DEVOLUCIÓN MANUAL
Cuando estos pasos se realizan manualmente, no sólo requieren mucho tiempo y trabajo, sino que también ocupan un espacio importante. Con demasiada frecuencia, dado el esfuerzo y el tiempo que conlleva la reposición de los artículos, el resultado final son artículos devueltos que se han acreditado al cliente, pero que languidecen en el rincón en lugar de reponerse hasta que tienen un valor reducido. Los clientes que los devuelven suelen recibir el crédito al escanear la etiqueta de devolución, sin que se realice una inspección real del producto, ya que esperar hasta ese momento supondría un retraso inaceptable debido a la copia de seguridad, o si se realiza la inspección, mucho antes de que se reponga el artículo.
EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN AUTOMATIZADO ES MÁS RÁPIDO Y CON MENOS MANO DE OBRA
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GESTIÓN SIMPLIFICADA DE LAS DEVOLUCIONES
¿Te suena? Debería. La solución de clasificación automatizada Sure Sort® realiza los mismos pasos pero con menos personas en mucho menos tiempo y espacio y con mucha más precisión. Un operador es capaz de introducir hasta 2.400 artículos por hora. Dependiendo del número de devoluciones, pueden ser necesarias una o dos personas más para ayudar a recoger la mercancía devuelta de los contenedores de la máquina. Al añadir una automatización inteligente al proceso de devolución, las empresas pueden reducir el riesgo de fraude en las devoluciones.
Al automatizar el proceso de devoluciones con la solución adecuada, las empresas pueden devolver la mercancía al inventario de manera oportuna, lo que ayudará a aumentar los resultados de la empresa.
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